Jeden ujednolicony model danych obejmujący usługi, zasoby, urządzenia końcowe i tożsamości zasila Neo, a Neo działa na jego podstawie w całym środowisku. W zarządzaniu usługami automatyzuje lub zapobiega zgłoszeniu. W zarządzaniu zasobami sygnalizuje marnotrawstwo i odnowienia. W zarządzaniu urządzeniami końcowymi pomaga w diagnostyce i rozwiązuje problemy.